EL DEFENSOR COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN PARTICIPATIVA EN LA SALUD MUNICIPAL DE BOA VISTA- RORAIMA
The ombudsman as a tool for participatory management in the municipal health of Boa Vista-Roraima
DOI:
10.52832/jesh.v2i2.131Palabras clave:
Salud pública, Gestión de la calidad, Manejo de la saludResumen
Este artículo tratará de la Defensoría del Pueblo como herramienta de gestión participativa en la salud Municipal de Boa Vista-Roraima, buscando comprender su papel como instrumento de control en los servicios de salud, así como evaluar su contribución a la toma de decisiones en la gestión municipal. El objetivo de la investigación fue verificar si los usuarios del SUS tenían conocimiento sobre la Defensoría del Pueblo, cuáles son sus principales manifestaciones/solicitudes, así como su satisfacción en el tiempo observado para devolver las demandas. Además, el trabajo tuvo como objetivo identificar cómo funciona la Defensoría Municipal, qué tipo de manifestaciones son las más recibidas y cómo se atienden las incidencias. Para responder a las preguntas que este estudio propuso, se realizó una investigación documental en libros, revistas, periódicos, sitios electrónicos, constituyendo una revisión bibliográfica sobre el tema, así como entrevistas semiestructuradas con los responsables de la Defensoría del Pueblo Municipal de Boa Vista - Roraima y se aplicaron cuestionarios a los usuarios de los servicios que brindan las Unidades Básicas de Salud del Municipio. Después del análisis de los resultados, se percibió que la Defensoría del Pueblo Municipal de Boa Vista-Roraima desarrolla satisfactoriamente sus obligaciones y hace uso de las manifestaciones de sus usuarios para mejorar la gestión municipal de salud, así como para mejorar la prestación de los servicios de salud.
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