THE OMBUDSMAN AS A TOOL FOR PARTICIPATORY MANAGEMENT IN THE MUNICIPAL HEALTH OF BOA VISTA-RORAIMA
The ombudsman as a tool for participatory management in the municipal health of Boa Vista-Roraima
DOI:
10.52832/jesh.v2i2.131Keywords:
Public health, Quality management, Health ManagementAbstract
The Ombudsman in the Unified Health System - SUS is a participatory management tool for the population, seeking to understand its role as a control instrument in health services, as well as evaluating its contribution to decision-making in municipal management. The objective of the research was to verify the knowledge of the users of the SUS about the services provided by the ombudsman of this system and to identify the functioning manifestations of the municipal ombudsman of Boa Vista - Roraima To answer the questions that this study proposed, a documentary research was carried out in books, magazines, periodicals, electronic sites, constituting a literature review on the subject. Semi-structured interviews were carried out with those responsible for the Municipal Ombudsman of the SUS, in Boa Vista – Roraima, and questionnaires were applied to users of the services provided by the Basic Health Units of the Municipality. After analyzing the results, it was noticed that the Municipal Ombudsman's Office of the SUS, in Boa Vista-Roraima, performs its obligations in a satisfactory way, with 64% of the manifestations fully or partially attended, despite the response time being unsatisfactory for the population, and use of the manifestations of its users to improve municipal health management, as well as to improve the provision of health services.
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