ANÁLISE DA PESQUISA TRACKING DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INGRESSO.COM NA EMPRESA CINEMATOGRÁFICA X

Resumen

El objetivo principal de este artículo es analizar la encuesta de seguimiento de la satisfacción del cliente de ingresso.com de la compañía cinematográfica X, ubicada en el lado este de la capital de São Paulo. Para lograr este objetivo, usamos un cálculo para medir la satisfacción, llamado Net Promoter Score (NPS). Los materiales analizados fueron recolectados del 19 de febrero al 19 de septiembre, presentando una muestra de 163 clientes. A través de los datos recopilados, se puede concluir que la satisfacción del cliente está de acuerdo con lo establecido por la administración de la empresa. El número de promotores es alto, lo que demuestra que la compañía tiene, en cierta forma, una buena relación con los clientes y está bien considerada en el mercado, sin embargo, sugerimos que la atención también se dirija a los detractores, quienes, a pesar de ser bajos, pueden señalar advertencias importantes para mejorar los servicios de la compañía y poder regresar e incluso atraer nuevos clientes potenciales.