ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO EM LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS: REVISÃO DE ESCOPO

Autores

  • Fabiana Fernandes de Araújo Universidade Internacional Iberoamericana UNINI MÉXICO
  • Fabiana Barbosa Magalhães Costa Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO)

DOI:

10.52832/rbc500

Resumo

Este trabalho explora as estratégias de fidelização utilizadas pelos laboratórios de análises clínicas, focando em inovações na prestação de serviços. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura de artigos retirados de bases de dados eletrônicas, publicados entre 2019 e 2023, em língua portuguesa e inglesa que fossem de domínio público e pudessem ser lidos na íntegra. A análise revelou que a qualidade no atendimento, a inovação tecnológica e programas de benefícios personalizados são as ferramentas mais utilizadas para a fidelização dos pacientes/clientes. Além disso, foi observado que as iniciativas tecnológicas, como sistemas automatizados e aplicativos móveis, contribuem significativamente para a satisfação dos clientes, enquanto estratégias de personalização aumentam a lealdade do cliente. O estudo conclui que a adoção de estratégias multicanais e a atenção à segurança da informação são cruciais para fortalecer a confiança e consolidar relações duradouras com os clientes.

Biografia do Autor

Fabiana Fernandes de Araújo, Universidade Internacional Iberoamericana UNINI MÉXICO

Graduada em Medicina pela Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Especialização em Residência em Clínica Médica pela Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Especialização em Auditória em Saúde pela Faculdade Única de Ipatinga, Mestre em Saúde Pública pela Universidade Internacional Iberoamericana UNINI MÉXICO.

Fabiana Barbosa Magalhães Costa, Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO)

Mestre em Direção Estratégica de Organização de Saúde pela Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO)

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Publicado

2024-06-01

Como Citar

Araújo, F. F. de, & Costa, F. B. M. (2024). ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO EM LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS: REVISÃO DE ESCOPO. Revista Base Científica, 2. https://doi.org/10.52832/rbc500

Edição

Seção

Artigos